Returpolicy

Hos Sofia Stockholm gör vi allt för att våra kunder ska vara nöjda. Det kan dock hända att du vill returnera en produkt. I detta dokument förklarar vi tydligt vår returpolicy.
Villkor för retur
- Du får först anmäla en artikel för retur efter att du fysiskt har tagit emot den.
- Returkostnaderna står helt och hållet på kundens bekostnad, inklusive internationella fraktkostnader.
- Artiklarna måste vara oanvända, otvättade, oskadda och i originalskick, med alla etiketter och kort kvar.
- Det är tillåtet att prova, men inte att bära.
- Det är inte tillåtet att returnera produkter som medvetet beställts i flera storlekar med avsikt att (delvis) returnera dem.

Returprocess
1. Anmäl din retur via info@sofia-stockholm.se inom 30 dagar efter mottagandet av artikeln.
2. Du får returadressen till vår leverantör (baserad i Kina) från oss.
3. Du skickar tillbaka artikeln på egen bekostnad, inklusive eventuella tullavgifter eller fraktkostnader.
4. Vi rekommenderar alltid att du använder en fraktmetod med spårning.
Återbetalning
Efter att varan har mottagits på returadressen och produktens skick har godkänts, återbetalas köpesumman inom 14 dagar via den ursprungliga betalningsmetoden.

Ansvar
- Vi ansvarar inte för förlorade paket om spårningen visar att varan har levererats till den adress som kunden har angett.
- Om fel adress har angetts är detta kundens ansvar.
- Fel i adressen måste rapporteras inom 24 timmar efter beställningen.
Kontakt
För frågor om returer kan du kontakta oss via info@sofia-stockholm.se.